Коллекторские услуги
— взыскание просроченной и проблемной задолженности

С каждым годом растёт необходимость в агентствах, предоставляющих коллекторские услуги

У обычного человека слово «коллекторство» вызывает как правило негативные ассоцияции. На самом деле термин коллекторство (от англ. «collect» собирать) означает конвейерное взыскание зачастую однотипных и бесспорных долгов с юридических и физических лиц.

Зачем же появились коллекторские агентства? Ведь раньше с почётной обязанностью  сбора долгов успешно справлялись правоохранительные органы, частные юристы и, конечно, бандиты. Просто долговая ситуация в стране немного изменилась. Если раньше проблема взыскания задолженности остро стояла только в отраслях, где широко распространено использование посредничества и большие суммы сделок, то теперь страну буквально захлестнула волна разного рода кредитования. Традиционно население кредитуют предприятия ЖКХ, энергетики и связи, которые в любой момент могут прекратить предоставление услуг должнику, что является достаточно сильным способом давления. На их фоне банки, кредитные кооперативы, да и просто коммерческие организации, продающие свои товары и оказывающие услуги с отсрочкой платежа, оказываются менее защищенными, а их юридические отделы и службы безопасности просто физически не успевают отрабатывать полностью каждый случай невозврата.

Коллекторские агентства давно и успешно развиваются в крупных городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске

Родной Иркутск в этом плане не отстаёт. Уже год как появилась и успешно функционирует коллекторская компания, ООО «Сибирская коллекторская группа», которая профессионально занимается взысканием самых различных задолженностей в досудебном и судебном порядках.

Деятельность коллекторского агентства

Взыскание задолженности — непростой процесс, в каждом случае необходим индивидуальный подход. Тем не менее, стоит рассмотреть наиболее харакетерные методы и меры, применяемые при взыскании задолженности, из опыта работы Сибирской Коллекторской Группы.

Долговые портфели

В работу обычно передаются большие долговые портфели.

На первоначальном этапе руководители служб собираются вместе и очень обстоятельно изучают качество переданных дел (период просрочки, ранее осуществляемые в отношении должников кредиторами или другими коллекторскими агентствами действия). После этого составляется письменное заключение о порядке работы с портфелем.

Портфель делится на части по критериям работы с должниками и распределяется по службам. Первоначально должник может попасть в любую из служб коллекторского агентства, а их всего три:

• служба досудебной работы с должником,
• служба судебного взыскания,
• служба исполнения.

Досудебная работа

Если должник попал в Службу досудебной работы, то по нему параллельно начинают работать сотрудники call-центра, осуществляя звонки по всем вероятным местам его жительства, работы, и сотрудники, обеспечивающие информационную базу для эффективной работы по взысканию, посредством проведения соответствующих розыскных мероприятий и установления финансового состояния должника и поручителей. Первый контакт по телефону позволяет понять, насколько человек разумен, контактен. Коллектор предварительно ставит себя во взаимоотношении с должником как некий консультант, помогающий ему решить проблему с долгом, напомнить его размер, рассказать как его погасить, подсказать возможные источники денежных средств, задействовать резервы должника.

Главная задача коллектора на этой стадии — наладить общение в духе сотрудничества и убедить должника совершить хотя бы один минимальный шаг навстречу кредитору (первый пускай и не большой платеж, рассказать о причинах просрочки, сказать хотя бы приблизительную дату погашения долга и т.п.). Не всегда это удается сделать, в силу разных причин, причем одна из самых распространенных среди них — непрофессиональные самостоятельные действия кредитора или некомпетентных взыскателей со стороны, иногда после их работы приходится оказывать своеобразную психологическую помощь должнику.

На стадии медиации особенно ценятся психологические навыки и подготовленность коллектора, ведь при неаккуратной работе должник может больше не выйти на контакт или прибегнуть к мерам, направленным на затруднение установления его местонахождения (переехать куда-нибудь) или отчуждение принадлежащего ему имущества и сокрытие доходов. Каждое такое действие многократно ухудшает положение кредитора в работе с конкретным должником и иногда приводит к полной невозможности удовлетворения его законных требований.

Если долг не начинает погашаться, то при повторных и последующих звонках роль коллектора может измениться, но не принципиально. Просто теперь должнику подробно и с примерами рассказывается о негативных последствиях невозврата долга. Если долг по прежнему не гасится, то звонки уже идут непосредственному руководству должника. Затем составляется письменная претензия, извещающая недобросовестного должника о начинающемся в отношении него судебном преследовании, которая направляется как по месту его жительства, так и по месту работы на имя руководителя. Претензия доставляются лично в руки должнику и его руководителю службой выезда коллекторского агентства, производятся разъяснительные беседы.

Все результаты досудебной работы непрерывно заносятся в коллекторскую программу, а карточка должника становится своеобразным его больничным листом. Обычно на этой стадии взыскивается около 60 процентов долгов по переданному портфелю (плюс-минус 5 процентов).

Учитывая тот факт, что кредиторы обычно не передают долги, по которым либо есть действующее кредитное соглашение, либо уже осуществлена предварительная самостоятельная работа, т.е. все сливки уже собраны, это неплохой показатель работы по взысканию.

Окончание досудебной стадии ознаменовывается подготовкой и подачей в суд исковых заявлений и заявлений на выдачу судебных приказов Службой судебного взыскания.

Судебное взыскание

Обычно исковые заявления подаются тогда, когда коллекторам удается установить наличие у должника какой-либо недвижимости или автомобилей, чтобы наложить на них арест в целях удовлетворения из их стоимости требований кредитора в дальнейшем. Исковое производство длится дольше и требует присутствия представителя кредитора на процессе.

Если же коллекторы Сибирской Коллекторской Группы не находят имущества, то подается заявление о выдаче судебного приказа. Это упрощенное производство, которое заканчивается быстро и не требует присутствия сторон на суде. Решение о выдаче судебного приказа имеет силу исполнительного листа.

Исполнение взысканий

Исполнительные листы и судебные приказы предъявляются приставам немедленно службой исполнения Сибирской Коллекторской Группы, которая специально создана в структуре агентства для содействия судебным приставам-исполнителям в осуществлении их законной деятельности. Коллекторская служба выезда помогает приставам быстро и вовремя прибыть на место осуществления исполнительных действий, а имеющаяся у коллекторов информации облегчает большую часть работы по поиску как самого должника, так и его имущества.

Режимы взаимодействия с должником

В рамках корпоративного коллекторства используются два режима взаимодействия с должниками — консультирование и угрозы (все в рамках законов РФ).

Консультирование предполагает использование психологических методов, например технологий НЛП, конфликтологии. Ведь несмотря на то что задолженность имеется у организации, работать надо с людьми. Впрочем, корпоративная специфика долга проявляется в том, что советы часто относятся к области экономики. Например, руководителю организации-должника могут предлагаться схемы рефинансирования, использования различных долговых инструментов.

Наряду с консультированием применяются и угрозы: юридические, репутационные, экономические.

Например, клиент поставил практически невыполнимую юридическими методами задачу взыскать в течение полутора месяцев около 6 млн. рублей задолженности. Руководство завода-должника сообщило, что заплатит через год, когда придут судебные приставы. В результате было составлено специальное письмо, в котором в рамках закона были сформулированы репутационные угрозы. Письмо было направлено директору организации-должника и не произвело на него особого впечатления, но затем оно было направлено президенту холдинга, куда входил завод. Он отнесся к репутационным угрозам куда серьезнее, и задолженность была погашена.

Для получения дополнительной информации Вы можете
воспользоваться страницей online консультаций или просто
позвонить по номерам, указанным ниже: